Terugbetalingsbeleid

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening staat.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: vraag het retourformulier aan

Stuur een mail naar info@claroo.nl en ontvang binnen 24 uur gratis het retourformulier. Houd er rekening mee dat dit in het weekend langer kan duren dan verwacht. Weekend- en wachtdagen gaan niet van het 30 dagen beleid af, zolang je op tijd de mail verstuurd om het formulier op te vragen hoef je je geen zorgen te maken. 

Stap 2: vul het retourformulier in

Print het retourformulier uit en vul deze volledig in. Stop het ingevulde retourformulier samen met de artikelen in de doos. Zo kunnen wij uw retour snel en correct verwerken.

Stap 3: zelf verzenden via vervoerder naar keuze

U kunt het pakket direct zelf versturen met een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD of UPS). De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening en betaalt u bij de vervoerder aan de balie.

Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 4: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Binnen 5 werkdagen daarna storten wij het aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

 

Retourbeleid

 

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.  

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@claroo.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van minimaal 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen (minimaal) 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@claroo.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.